А также можно (а даже нужно) предлагать темы для обсуждения и проекты для разбора..
| Темы, которые рассматриваются в данном журнале: Маркетинг услуг. В этом журнале Вы не увидите: 1. Личные записи 2. Рекламные посты | Моя RSS-лента: |
| - - С уважением, Селюжицкий Александр | |
| "Лучший способ обрести себя - это раствориться в помощи другим", Махатма Ганди. |
( Read more... )
Автор - известный консультант (в хорошем смысле этого слова). Книга описывает ПОШАГОВО, как построить свой бизнес:
Описание бизнес-систем, построение бизнес-процессов и их оптимизация, управление проектами, управление персоналом в бизнес-системах (в т.ч. формирование культуры, разработка мотивации, построение команды специалистов), а также есть отличная глава, описывающая принципы непрерывно совершенствующейся организации.
Книгу читать всем собственникам бизнеса и ТОПам, которые готовы менять свой бизнес, автоматизировать.
(Я сам прочитал уже 2 раза с блокнотом в руках).
И в качестве бонуса - Mind made карта:
( 29 ссылок )
1. Проверка авто
2. Судебные дела
3. Исследование продукции
4. Онлайновые офисные программы
5. Поисковики
В интернете достаточно много различных баз по проверке компании на банкротство. Информация в них может различаться. Поэтому при проверке лучше просмотреть несколько баз.
1. IT-audit
2. Сайт Юридический листок
3. Еще какой-то реестр
4. Единый Федеральный реестр сведений о банкротстве (наиболее полный список)
5. Список ИД "Коммерсант"
Третьим заданием необходимо было определить конкурентные преимущества своей компании.
Публикую их и здесь:
Т.к. работаю в основном по Белоруссии, то моими конкурентами являются около 50 компаний.
Мое УТП является то, что мы не только проводим маркетинговые исследования, а еще и готовим стратегию работы на данном рынке и описываем все процессы, необходимые для воплощения выбранной стратегии.
ОТК для УТП работает: есть компании, которые специализируются только на исследованиях и таким образом проводят их в более короткие сроки и в бОльших масштабах.
Также, одним из отличий является то, что мы специализируемся на проведении исследований и разработке стратегий для вывода новых товаров на рынок. Редко занимается исследованиями по рынкам, на которых компании уже работают.
В более ранних постах я оговаривал особенности маркетинга услуг. Немного повторюсь: основным отличием маркетинга услуг является ее отсутствие на момент выбора, невидимость. При выборе потребитель не может посмотреть, пощупать, понюхать услуги и т.о. определить. насколько она его устраивает. Следовательно, выбор ведется по другим критериям, в отличии от выбора товара.
Выбор услуги - это стресс для потребителя. Раннее в блоге оговаривались способы, помогающие "успокоить" потенциального клиента, придать ему уверенности, что необходима именно Ваша услуга: визуализация услуг, гарантии и качество, услуга, как товар и др.
Любая услуга выполняется каким-либо исполнителем от которого зависит практически все: качество, сроки исполнения, соответствие требованиям и др. Поэтому, одним из способов придать потребителю уверенности является демонстрация высоких профессиональных и личностных качеств непосредственного исполнителя.
При выборе потребитель должен видеть, кто будет выполнять его работу. Конечно, не всегда можно лично представить исполнителя потребителю, особенно если услуга оказывается дистанционно (например, маркетинговое исследование). Поэтому постарайтесь на сайте (в рассылке/ в ком.предложении) показать специалистов, которые будет работать над выполнением услуги. Расписать их профессиональные достижения, их личностные характеристики, их фото. В век интернета можно наладить данный контакт достаточно легко.
P.S. Сейчас я открываю новый проект в сфере услуг. Специалисты, которые будут у меня работать будут обращаться к потенциальным клиентам прямо с сайта, рассказывая о себе в небольшом видео-интервью.
Важно: Клиент должен узнать исполнителей, которые будут работать над его проектом. Познакомьте их, хоть и заочно!
( .. )
Увидел такой "интересный" комментарий. Типичный подход "бизнес-труса".
"Лучше пусть другие тупеют, а я на их тупости сделаю денег".
Тошнит..
Кстати, я в Facebook
Что хотелось бы сказать - однозначно, к этой книге нельзя подпускать студентов, владельцев малого бизнеса и других немаркетологов. Потому что эффективный бизнес построить с этой книгой не получиться, разве что испортить свое мнение о маркетинге. Да, можно выиграть краткосрочное преимущество, внедрив какуюнить "фишечку", но по моему мнению, бизнес - это во-первых постройка эффективных процессов, в т.ч. маркетинговых. Именно процессов, которые работают, а не краткосрочные "фишки-фишечки".
Некоторые "приемчики" вообще на грани фола, например: "105 граммов", "имитация скидок", "недопорции" и др..
При вдумчивом потреблении, когда клиенты будут думать, а не покупать автоматически - эти инструменты принесут больше вреда, чем пользы.
Книга будет интересна тем, у кого отстроены процессы продажи, маркетинга, ценообразования, каналов продаж и др., подсмотреть несколько неплохих идей, подумать, и только потом внедрить.
Сегодня был на фестивале беларускоязычной рекламы, организованным этим объединением.
Хотел поделиться своим мнением, что такое КО. Для меня КО-компания - это та, которая смогла меня удивить. Обслуживанием, продуктом, отношением. КО - это не то, что можно купить разовыми подачками, призами и розыгрышами. До сих пор удивляют попытки получить лояльного клиента, заставляя его вырезать кучу логотипов и отправляя почтой. Неужели это работает?!
КО - это удивление. Гораздо сложнее удивить клиента. В первую очередь продуктом. Затем - отношением и обслуживанием. Если мне нравится ваш продукт, то я останусь лояльным, даже несмотря на возникающие косяки.
Конечно, если их не будет и вы продолжите меня удивлять отношением, обслуживанием, то моя лояльность будет только увеличиваться.
( .. )
Для этого, попытался определить, какие чувства я испытывал, когда встречался с компанией, которую хотелось бы посоветовать другому.. Долго думал, и не мог вспомнить компанию, которая настолько шикарно обслужили меня, чтобы я всем советовал именно эту фирму.
Грустный, однообразный беларусский бизнес..
( Почему? )
( Когда?.. )
Прочитал книгу уважаемого Д. Майстера.
Эта книга для фирм, представляющих услуги.
Общее впечатление - все банально, ничего нового и интересного.
Направленность книги - большие корпорации и читать ее руководителям небольших компаний, думаю, бесполезно.
Единственная интересная вещь, которую я взял из этой книги - это то, что в любой организации должна быть идеология. Общие принципы для всех работников. Это существенно упрощает управление организацией и получение определенных выгод.
Раньше я думал, что это бесполезное бумагомарание.
Нужно будет как-нить кинуть тему "Что такое идеология и как добиться выполнения идеологических требований".
А для интересующихся Mind Mape книги:
При продаже маркетинговых исследований невозможно дать попробовать исследование, или пощупать, для уверенности в качестве проведенной работы. А учитывая длительные сроки проведения исследований и неизвестность цены на этапе предложения, продавать проведение маркетинговых исследований довольно сложно.
В статье рассматривается возможность предоставления маркетинговых исследований, как товара и упрощение процесса продаж в данном случае.
( Читать статью )
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
lemgen в Заушная (в смысле заочная) школа разведки – РАЗВЕДШКОЛА…В общем, давно известно, что разведчиками не рождаются и, начинающим коммерческим разведчикам-аналитикам было бы неплохо проходить какую-нибудь специальную разведывательную подготовку…
РЕШЕНО – открываем РАЗВЕДШКОЛУ!!!
( Зайти в школу... )Одна из возможностей увидеть ошибки в маркетинговом исследовании для неспециалиста, даже не маркетолога - посадить аналитика, который делал исследование и дотошно выпрашивать у него, где он взял те или иные данные, просить объяснять выводы и сравнения. Все, что он объяснит должно быть логически понятно.
Если вы не поняли то, что он хотел сказать или не увидели, где он взял те или иные данные или как пришел к тому или иному выводу - это ошибка или недостаточно проработанный материал.
( .. )
28 у меня родился СЫН! Первенец!
Только начинаю привыкать к новой должности :)
определить качество продукта. Если говорить об услугах (для примера можно взять
маркетинговые исследования), качество продукта довольно трудно определить неспециалисту.
Даже специалист должен некоторое время ознакомиться с предметом исследования и только
тогда сможет сделать делать выводы о качестве исследования.
Невозможно сразу проверить качество исследования приводит к еще одной головной боли для
заказчика: как доверить исполнителю работу, если так сложно проконтролировать уровень
работы? Как быть уверенным в том, что он сделает следующую работу не хуже предыдущей?
( .. )
посоветуй, как быть!» Подумала сова. «Вот ежей, — говорит, — никакая
кошка не тронет. Вам, мыши, надо ежиками стать!» Поблагодарили ее мыши,
пошли домой, но с полдороги вернулись. «А как же мы можем в ежей
превратиться?» «Вы, мыши, ко мне с мелкими деталями не лезьте, —
отвечает сова, — я СТРАТЕГИЕЙ занимаюсь!»
kirill_idol вспомнил про одну замечательную книгу по стратегии, раскрывающие методы и подходы к открытию нового рынка (сегмента) - "Стратегия голубого океана".В книге приводятся методики по созданию нового, незанятого сегмента - голубого океана.
Выкладываю карту по этой книге. Может окажется кому полезной.
- -
с уважением, Александр Селюжицкий
Доллар - 8600 бел. руб.
Евро - 12 100 бел. руб.
Российский рубль - 306 бел. руб.
Сайт валютчиков http://prokopovi.ch и сайт валютной биржи лег от наплыва посетителей.
Интересно, на каком уровне остановится курс на черном рынке..
Профиль
- alexandr_sel
- Александр Селюжицкий
- Маркетинг услуг
